サポート・お問い合わせ

接続・料金・返金に関するお問い合わせは、まず状況を記録してからチケットをお送りください。やり取りは同じチケットにまとまり、後から確認しやすくなります。

お問い合わせ方法と対応状況

TICKET

接続トラブル、契約状況、決済確認、返金のご相談にご利用いただけます。ログイン後、チケット画面から状況をお知らせください。追加情報は同じチケットにご記入いただくと、これまでのやり取りを確認しやすくなります。

現在、公開のサポート用メールアドレスはありません。状況説明やスクリーンショット、料金に関するお問い合わせは、マイページのチケットからお送りください。関連情報を同じチケットにまとめていただけます。

現在、公開のTelegramサポートアカウントやグループへのリンクはありません。アカウント、注文、返金に関するお問い合わせは、契約情報と紐づけて後から確認できるマイページのチケットをご利用ください。

ISSUE NOTES

「接続できない」だけでなく、同じ状況を再現できる情報をお知らせいただくと、原因を特定しやすくなります。エラーメッセージを記録し、試した操作もあわせてご記入ください。

OS、クライアント名、選択した接続先、問題が発生した時刻をご記入ください。「接続を確立できない」場合と「接続済みだがアプリを利用できない」場合を区別し、すべてのアプリに影響するかもお知らせください。接続先の変更やネットワークの切り替えを試した場合は、その結果もご記入ください。

スクリーンショットを送る際は、パスワード、接続設定のURL、アクセストークン、個人情報を隠し、トラブルに関係する表示だけを残してください。

マイページに表示されている注文番号、プラン名、決済方法、注文ステータスをご記入ください。対応している決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い後も状況が不明な場合は、決済の証明を保管し、二重に支払わずチケットからお問い合わせください。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。追加データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。

14日間の返金保証があります。返金をご希望の場合は、注文番号を添えてチケットからお申し込みください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。返金の申請と一般的なトラブルの相談は、内容を分けてご記入いただくと確認がスムーズです。

利用規約を確認 →

FOLLOW-UP

チケットは順次対応します。回答までの時間は、問題の複雑さや追加情報の有無によって異なります。固定の返信時間は公表していません。送信後はマイページで進捗をご確認ください。チャットのような即時返信ではありません。

確認手順の案内が届いた場合は、手順をお試しいただき、結果を同じチケットにご記入ください。問題が続く場合は、以前と比べて状況がどう変わったかをお知らせください。解決した場合も、その旨をご返信いただくと確認を終了できます。

お問い合わせにアカウントのパスワードや接続設定のURL全体を記載する必要はありません。スクリーンショットや記録を送る前に、含まれていないか確認し、必要に応じて隠してください。

クライアントへの設定の取り込みがお済みでない場合は、クイックスタートをご覧ください。プロトコルや接続先の違いについては、接続先とプロトコルをご確認ください。資料はご自身での確認にご利用いただけます。アカウントや注文に関するお問い合わせは、チケットからお送りください。